こんにちは！
ECサイトの平均CVRが知りたい人向けに、マーケティングノウハウを発信しています！
今回は、「ECサイトの平均CVRは何％？業界や媒体別で解説【改善策も】」について解説します。
この１記事で、確実に業界や媒体別の平均CVRが理解できる内容です。
(※弊社が仮説と検証を繰り返してきたデータをもとにお話ししています。)
▼誰しもECサイトの平均CVRで一度は悩んだことがありますよね？
「ECサイトを運営してるけどCVしない…平均のCVR(購入率)って何％なんだろう？」
「アパレルやAmazon、楽天などECサイトや業界別の平均CVRってどのくらい？」
「どうやって、ECサイトのCVRを平均以上に改善できるの？」
実際、数値やデータが少なく、ECサイトの改善が行いにくいと感じている人も多いです。
だからこそ、この記事で伝えるノウハウを１つでも知らなかったら、今後のECサイト運営で確実に詰みます。
(最悪の場合、ECサイトのCVRが平均以下のままで、売上が低迷することも…。)
今回紹介するのは、弊社がマーケティング事業を行う中で習得した内容です。
こういった過程で、ECサイトの平均CVRについて完璧に習得してきました。
もしあなたが、「ECサイト運営の平均のCVR(購入率)を理解して、もっとCVさせたい！」
「アパレルやAmazon、楽天などECサイトや業界別の平均CVRが知りたい。」
「どうやって、ECサイトのCVRを平均以上に改善できるか把握したい！」と思っているのであれば、必ず役立つ内容なのでぜひ最後まで読んでください。
1：【まずは知っておこう】CVR(コンバージョン率)とは？基礎知識
まず、ECサイトの平均CVRを紹介する前に、大前提としてCVRとは何か？を知っておきましょう。
結論、CVR(コンバージョン率)とは、特定の目的(コンバージョン)が、どのくらい達成されたか？表す指標のことです。
よく、マーケティングや広告の分野で使われます。
ECサイトでのコンバージョン(CV)とは何を指すのか？
では、よく聞く「コンバージョン(CV)」とは何なのでしょうか？
CVとは、ウェブサイト上での特定のアクションや目的のことです。
例えば、ECサイトでの商品の購入や資料のダウンロード、会員登録などがコンバージョンとなることが多いです。
(このCVは、ECサイトや企業によって異なるので把握していないと、正確なCVRが測定できないので注意！)
2：ECサイトのCVRの目安や平均・計算方法を紹介
では、そもそも一般的なECサイトの平均CVRや目標にすべき目安の数値は何％なのでしょうか？
それらを理解した上で、自社のECサイトのCVRが平均以上かどうか？を、後述する計算式で把握しておきましょう。
まず、CVRの目安と平均は、一般的には1〜5％が平均・目安とされています。
(業界別のECサイトでの数値や、媒体別のCVRは後述するので、今はざっくり把握しておこう！)
「どうしてCVRの目安が1〜5％か？」というと、CVRは多くの要素に影響されやすく、業界や商品の種類で異なることが大半だからです。
なので、上記の数値はあくまで一般的な参考値として、特定の業界や競争状況によって変わることを抑えておきましょう。
そして、このCVRは下記の計算式で算出できます。
【ECサイトのCVRの計算方法】
CVR=(コンバージョン数÷訪問者数)×100
例えば、ECサイトに1日で100人の訪問者がいて、そのうち3人が商品を購入した場合、CVRは次のように計算できます。
CVR=(3÷100)×100=3%
つまり、このECサイトのCVRは3％となり、100人が訪問すれば3人はCV(コンバージョン)してくれるということになります。
3：【全体・業界・媒体別】ECサイトの平均CVRは何％？
では、本題のECサイトの平均CVRを紹介します。
この章では、ECサイトの全体の平均CVRはもちろん、業界や媒体別でのCVRも紹介するので参考にしてくださいね。
【全体】ECサイトの平均CVR(コンバージョン率)
ECサイト全体での平均CVRは、2〜3％とされています。
ただ、前述したとおり「何をCVとするか？」によって、CVRは大きく変わってきます。
(ECサイト内での購入と無料プレゼントのダウンロードでは、前者の方が圧倒的にハードルが高いからCVRが下がる！)
そのため、次の章で紹介する業界別のECサイトの平均CVRを見て、自社の数値と比較することがおすすめです。
【業界別】ECサイトの平均CVR(コンバージョン率)
下記が、業界別のECサイトの平均CVRについてです。
(今回紹介するのは、リスティング広告とディスプレイ広告からECサイトに流入した場合の平均CVRの数値！)
業界 平均CVR (リスティング広告) 平均CVR (ディスプレイ広告)
デート・出会い 9.68% 3.34%
法律 6.98% 1.84%
消費者サービス 6.64% 0.98%
自動車 6.63% 1.19%
求人 5.13% 1.57%
金融・保険 5.10% 1.19%
旅行・環境 3.55% 0.51%
教育 3.39% 0.50%
産業サービス 3.37% 0.94%
健康・医療 3.36% 0.82%
BtoB 3.04% 0.80%
技術 2.92% 0.86%
Eコマース 2.81% 0.59%
家庭用品 2.70% 0.43%
不動産 2.47% 0.80%
擁護団体 1.96% 1.00%
(参考：https://anagrams.jp/blog/what-is-cvr/)
上記のように、ECサイトでも業界ごとで平均CVRは大きく異なります。
また、リスティング広告か？ディスプレイ広告からのECサイトへの流入か？によって、平均CVRが変わります。
この理由は簡単で、検索した内容と関連する広告が出てくるリスティング広告の方が、ユーザーの関心度が高いからです。
そのため、ECサイトへ流入しやすく、CVもし安いということになります。
さらに詳しい内容は、下記記事で解説しています。
＞＞平均CVR(コンバージョン率)は約2％！業界別CVRや改善法も
【ファッション・アパレル】ECサイトの平均CVRとは？
では、ECサイトでの販売が主流なファッションやアパレル業界の、平均CVRは何％なのでしょうか？
結論、ファッション・アパレルのECサイトの平均CVRは、4.2%とされています。
(参考：https://n-works.link/blog/ec-production/ecsite-cvr)
ファッション業界のECサイトの平均CVRは、比較的に高いといえます。
この理由は、ファッションやアパレル業界は指名ワードで検索されることが多く、そのユーザーたちはすでに購入意欲が高いことが多いからだと個人的には考えています。
ちなみに、「もっとファッション・アパレル業界の平均CVRが知りたい！」と思う人向けに、下記記事で解説しています。
＞＞アパレルの平均CVR(コンバージョン率)は4.2％！改善策10
【家具・インテリア】ECサイトの平均CVR(コンバージョン率)
家具やインテリアのECサイトの平均CVRは、約1.55%と言われています。
(参考：https://n-works.link/blog/ec-production/ecsite-cvr)
アパレルやファッション業界のECサイトと比べると、低いCVRとなっています。
なぜなら、ファッションやアパレルに比べて高額な商品が多く、購入までに時間をかけて吟味するユーザーが多いからです。
そのため、「より安価なECサイトから購入したい」と考えるユーザーも多くいます。
その結果、複数のECサイト内で比較検討するため、CVRが低くなりやすいのだと個人的には思っています。
【飲料・食品】ECサイトの平均CVR(コンバージョン率)
では、比較的に安価な値段が多い、飲料や食品のECサイトの平均CVRはどうでしょうか？
結論、飲料や食品の平均CVRは、約1％とされています。
(参考：https://n-works.link/blog/ec-production/ecsite-cvr)
「どうして安価な商品なのにECサイトでの平均CVRが低いのか？」というと、代わりが効きやすい商品だからです。
というのも、「特定のメーカーで作られた飲料や食品しか食べない」という人は限られています。
つまり、お肉を購入する際でも「似たような商品であれば問題ない」と思って購入するユーザーが多いということです。
そのため、飲料や食品のECサイトの平均CVRは、比較的に低くなりやすいと考えられます。
【家電】ECサイトの平均CVR(コンバージョン率)
家電のECサイトの平均CVRは、約1.72%とされています。
(参考：https://n-works.link/blog/ec-production/ecsite-cvr)
なぜなら、家電は多数のメーカーがあるため、飲料や食品と同じように「似たような商品であれば問題ない」というユーザーが多くいるからです。
ただ、飲料や食品よりはECサイトの数が少ない業界なため、少しCVRが高くなっているのだと考えられます。
【Amazon】ECサイトの平均CVR(コンバージョン率)
では、ECサイトで最も有名とも言えるAmazonの平均CVRはどうなのでしょうか？
Amazonでの平均CVRの目安は、価格によって異なる％が設定されています。
価格帯 CVRの目安
2,000円～5,000円 4～7%
5,000円～10,000円 2～4%
10,000円～20,000円 1～2%
20,000円以上 1%未満
(参考：https://force-r.co.jp/column/column-2915/)
【楽天】ECサイトの平均CVR(コンバージョン率)
楽天のECサイトの平均CVRは、約1〜5％とされています。
(参考：https://force-r.co.jp/column/column-3874/)
楽天では単価が低い商品や高い商品など、様々な商品が販売されています。
そのため、1〜5％のように平均CVRに差が生まれているのです。
もっと詳しい楽天の平均CVRについては、下記記事をどうぞ。
＞＞アパレルの平均CVR(コンバージョン率)は4.2％！改善策10
【LP(ランディングページ)】平均CVR(コンバージョン率)
ここまでで、業界別のECサイトの平均CVRを紹介しました。
では、LP(ランディングページ)の平均CVRはどうなのでしょうか？
(今回は、リスティング広告とディスプレイ広告のLPの平均CVRについて紹介！)
結論、平均で約2〜3％とされています。
ただ、LPの平均CVRは業界によって大きく異なるため、下記の詳細を参考にしてみてください。
業界 コンバージョン率（検索） コンバージョン率（GDN）
B2B 3.04% 0.80%
消費者サービス 6.64% 0.98%
Eコマース 2.81% 0.59%
教育 3.39% 0.50%
金融・保険 5.10% 1.19%
健康・医療 3.36% 0.82%
人材サービス 5.13% 1.57%
家庭用品 2.70% 0.43%
不動産 2.47% 0.80%
テクノロジー 2.92% 0.86%
旅行・娯楽 3.55% 0.51%
(参考：https://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords-industry-benchmarks)
さらに詳しいLPの平均CVRについては、下記記事で紹介しています。
＞＞LPの平均CVRは何％か？低い原因と今すぐできる改善方法5つ
4：どうしてECサイトのCVRが平均よりも低くなるかの原因
では、どうしてECサイトのCVRは低いことが多いのでしょうか？
その明確な原因を5つ紹介します。
【ECサイトの平均CVRが低い原因5つ】
原因①：ユーザーエクスペリエンスが悪いから
原因②：商品情報が少ないから
原因③：高額商品への不安があるから
原因④：支払いや配送オプションに制約があるから
原因⑤：ソーシャルプルーフが不足しているから
原因①：ユーザーエクスペリエンスが悪いから
なぜなら、サイトの使いやすさやナビゲーションのわかりやすさが低いと、スムーズに購入まで辿り着けないからです。
このユーザーエクスペリエンスはとても重要で、面倒臭さから途中で離脱してしまう可能性を高めてしまうのです。
例えば、あなたのECサイトの読み込み速度は早いでしょうか？
もし読み込み速度が遅いと、ユーザーが待ち続けることになってしまいます。
また、ECサイト内のナビゲーションが複雑だと、ユーザーが目的の商品や情報を見つけにくい問題も発生するのです。
(他にも、レスポンシブデザインが設定されておらず、スマートフォンなどからのアクセスがしづらかったり…！)
このように、ユーザエクスペリエンスが悪いと、ECサイトのCVRが下がる原因になります。
原因②：商品情報が少ないから
なぜなら、商品ページに十分な情報がないと、商品の特長やメリットがわからず、十分に購買意欲を掻き立てられないからです。
例えば、商品ページに詳細な説明やスペックがないECサイトを見てどう感じるでしょうか？
多くの顧客は、「商品の写真が不鮮明だし、商品の外観やディテールがわかりづらい…。」とマイナスイメージを持つことがほとんどです。
その結果、さらに情報量が多く安心して購入できるECサイトと比較し、そちらで購入を決めてしまうなんてことも多くあります。
このように、Eサイトに商品の情報量が少ないと、平均CVRが下がる原因になります。
原因③：高額商品への不安があるから
なぜなら、高額な商品は購買時に顧客の不安や、慎重さを高めることにつながるからです。
例えば、ECサイト内にリターンポリシーや保証の情報がないと、ユーザーはどう感じるでしょうか？
きっと、「購入して、もし返品したい時はどうなるんだろう…？」と疑問点が生まれるはずです。
また、支払い方法や個人情報の保護についての明確な説明がないと、高額な商品であればあるほど、購入意欲が下がってしまいます。
このように、高額商品を販売しているECサイトほど、ユーザーの不安を取り除けていないことがCVRを下げる原因になります。
原因④：支払いや配送オプションに制約があるから
なぜなら、支払い方法の選択肢が限られていると、購入の選択肢が狭まって離脱につながるからです。
また、配送日時の選択肢が少なかったり送料が高額など、購買プロセスで制約を感じる要素が多いことも、CVRの低下に繋がります。
きっと誰しも一度は、「一部の支払い方法しか使えない…。」「明日までに商品が欲しいのに、配送に1週間もかかるのか…他の商品にしよう。」と思った経験があるはず。
このように、支払いや配送オプションに制約があるほど、ECサイトの平均CVRは下がってしまいます。
原因⑤：ソーシャルプルーフが不足しているから
なぜなら、他の顧客の評価やレビュー、SNSの口コミなど、商品やサイトの信頼性を感じないと安心して購入できないからです。
きっとあなたも、「商品AよりBの方が評価が良いから、Bを購入しよう！」と口コミで購入を決めたことがあるはず。
そのように、人は権威性を感じる商品やECサイトほど、安心して購入に踏み切れます。
そのため、ソーシャルプルーフが不足していると、ECサイトでのCVRが下がるのです。
5：必見！ECサイトのCVRを平均より上げる7つの方法とは？
では、ECサイトのどの部分を改善すれば、平均CVRよりも高い数値を出せるのでしょうか？
「これさえ実践すれば、ECサイトのCVRを向上させて売上を最大化できる！」という7つの改善策を紹介します。
【ECサイトのCVRを改善する施策7つ】
改善施策①：サイトのユーザーエクスペリエンスを改善する
改善施策②：商品情報を充実させる
改善施策③：ソーシャルプルーフを活用する
改善施策④：ストアポリシーを明確に伝える
改善施策⑤：インセンティブや特典を提供する
改善施策⑥：パーソナライズされた体験を提供する
改善施策⑦：チェックアウトプロセスを簡素化する
改善施策①：サイトのユーザーエクスペリエンスを改善する
前述した通り、ページの読み込み速度を最適化し、ユーザーの待ち時間を最小限に抑えることでECサイトのCVRは改善できます。
例えば、シンプルで使いやすいナビゲーションを提供して、商品や情報へのアクセスをスムーズにすることはもちろん。
レスポンシブデザインを利用して、スマートフォンからのアクセスのしやすさを整えることも重要です。
(実際、ECサイトは視覚で惹きつけることが重要なので、レイアウトやデザインを改善し、視覚的に魅力的なサイトを作ることが大事！)
このように、ECサイトのユーザエクスペリエンスを整えることで、CVRを改善できます。
改善施策②：商品情報を充実させる
なぜなら、商品説明や仕様、サイズや素材などの情報が豊富なほど、購入するための判断材料が増えて行動しやすくなるからです。
そのためにも、詳細な商品説明や仕様、寸法や材質、使用方法などを伝えることはもちろん。
ECサイトの商品ページに、高品質な画像や動画を追加し、商品の特徴や使用イメージを伝えることが効果的です。
他にも、顧客のレビューや評価を掲載することで、信頼性が高まるためCVRの改善に繋がります。
改善施策③：ソーシャルプルーフを活用する
なぜなら、レビューや評価を集め、商品の信頼性の高さがわかるほど購入意欲が高まるからです。
そのためには、ECサイトにレビューや評価の表示をしたり、フィードバックの募集を行うことが効果的です。
他にも、SNSのウィジェットを導入し、商品ページやカートにSNSでの評判を表示することも効果が期待できます。
このように、ソーシャルプルーフを利用することで、ECサイトのCVRを平均より改善できます。
改善施策④：ストアポリシーを明確に伝える
なぜなら、返品ポリシーや保証の情報が明確なほど、顧客の不安を軽減できるからです。
そのために、返品ポリシーや保証について明確に記載することはもちろん。
ECサイトの目立つ場所に、安全な支払い方法や個人情報保護に関する情報を記載することも効果的です。
このように、ストアポリシーにこだわるだけでも、平均よりもCVRを改善することに繋がります。
改善施策⑤：インセンティブや特典を提供する
なぜなら、特別な割引やキャンペーン、無料配送などのインセンティブは購買意欲を高める効果があるからです。
きっとあなたも、「10％OFFだから、この機会に購入しちゃおう！」と、ついつい購入した経験はないでしょうか？
このように、限定セールや割引クーポンを設定し、顧客に特典を提示して購入意欲を促進することは効果的です。
他にも、会員制度やリワードプログラムを導入して、リピート購入を促進したり。
会員登録やメール登録で、特別なオファーを受け取れるようにする設定も効果的です。
ECサイト内で、特典や特別なオファーを設定できないか？を考えてみましょう。
改善施策⑥：パーソナライズされた体験を提供する
なぜなら、顧客の過去の購入履歴や閲覧履歴を活用し、関連する商品やオススメ商品を提案することで購入率が上がるからです。
ECサイトの代表でもあるAmazonでも、商品の詳細の下に「関連商品」が表示されているのを見たことがありませんか？
これは、パーソナライズされたおすすめ商品を表示し、顧客の関心を引きつけて購入意欲を促進する効果があるのです。
そのためにも、顧客の過去の購入履歴や閲覧履歴を活用して、関連商品を提案する設定を導入することはとても効果的があります。
このように、ECサイト内でパーソナライズ化されたコンテンツやオファーを表示して、CVRを平均より改善しましょう。
改善施策⑦：チェックアウトプロセスを簡素化する
なぜなら、ECサイト内でのチェックアウトプロセスがシンプルになるだけで、購入手続きの手間が省けて離脱を防げるためです。
誰しも一度は、「クレジットカードの入力が手間で購入するのを辞めてしまった…。」という経験がありますよね？
そこで、チェックアウトのプロセスを簡素化し、顧客が簡単に購入を完了できるようにすることで、面倒臭さを解消できるのです。
そのために、クレジットカードや配送先情報を保存し、次回の購入時に入力を省略できるようにしておくことがマストです。
ECサイトではカゴ落ちが原因でCVRが下がっていることも多いので、チェックアウトプロセスを簡素化することは重要になります。
以上が、ECサイトでの平均CVRを改善できる7つの改善策についてでした！
6：ECサイトのCVRを平均以上にするために必須のツール4つ
ちなみに、ECサイトのCVRを平均以上に改善するには、このツール4つを使うことをおすすめします。
【CVRを向上させるおすすめツール4つ】
ツール①：Google Analytics
→ECサイト内のユーザー行動やサイトのパフォーマンスを追跡し、CVR向上のためのデータ分析を行うことができる！
ツール②：Optimizely
→A/Bテストを実施して、異なるバージョンのコンテンツやデザインを比較しながらCVRを改善することができる！
ツール③：Hotjar
→ECサイトでのユーザー行動を、視覚的に把握するためのヒートマップツールで、ユーザーの操作やクリック頻度などを分析できる！
ツール④：Crazy Egg
→ECサイト内での、ユーザーの注目している箇所やクリック率の高い要素を把握して、サイトのデザインや配置の改善に役立つ！
上記のツールを駆使して、少しでもECサイトのCVRを平均以上に改善していきましょう。
まとめ：ECサイトの平均CVRは何％？業界や媒体別で解説【改善策も】
今回の記事では、業界や媒体別でのECサイトの平均CVRを紹介しました。
ECサイトといっても、商品の価格や種類でCVRは異なります。
また、平均よりもECサイトのCVRが低い場合でも、改善するための手段はたくさん存在します。
何より、CVRは0.1％でも向上すれば大きく売上が増えることもある、重要な数値です。
だからこそ、日々の小さな仮説と改善を繰り返し、少しでもCVRが向上するように頑張っていきましょう。
あなたのマーケティング活動が、少しでもうまくいくように応援しております。
では、最後まで読んでいただきありがとうございました！
他の人は「【誰も教えてくれない】サイトや広告のCVRを上げる10の方法！」も読んで、さらに実力を付けています。