こんにちは！
アップセルやクロスセルの違いが知りたい人向けに、マーケティング情報を発信しています！
今回は、「アップセルとクロスセルの違いとは？具体例や成功事例2つを紹介！」について解説します。
この１記事で、確実にアップセルとクロスセルの違いや、効果的な施策が理解できる内容です。
(※弊社が仮説と検証を繰り返してきたデータをもとにお話ししています。)
▼誰しもアップセルやクロスセルで一度は悩んだことがありますよね？
「アップセルやクロスセルって、どういう意味なんだろう？具体例が知りたい。」
「アップセルやクロスセルを導入するメリットって何だろう？」
「どんなポイントに気をつければ、アップセルとクロスセルで成果を出せるの？」
実際、意味や具体的な成功事例がわからず、悩んでいる人も多いです。
だからこそ、この記事で伝えるノウハウを１つでも知らなかったら、今後のマーケティング活動で確実に詰みます。
（アップセルとクロスセルをうまく活用できず、売上の機会損失になることも…。）
今回紹介するのは、弊社がマーケティング事業を行う中で習得した内容です。
こういった過程で、アップセルとクロスセルの違いや効果的な事例を完璧に習得してきました。
もしあなたが、「アップセルやクロスセルって、どういう意味か具体例が知りたい！」
「アップセルやクロスセルを導入するメリットを理解して、実践したい！」
「成果が出るポイントを知って、アップセルとクロスセルで売上UPしたい！」と思っているのであれば、必ず役立つ内容なのでぜひ最後まで読んでください。
1：【結論】アップセルとクロスセルとは何？その違いも解説
そもそも、アップセルとクロスセルとはどういう意味なのでしょうか？
「違いがわからない…。」という人もいるかと思うので、解説します。
結論、アップセルとは、お客さんにさらに高価な商品やサービスを提案するマーケティング手法のことです。
例えば、お客さんがスマートフォンを購入しようとしている場合、さらに高機能なスマートフォンを勧めることがあります。
（こういったアップセルの商品のことを、アップセル商材とも言うよ！）
このように、お客さんがすでに購入を検討している商品よりも、さらに高価な商品を勧めることでより売上UPを狙えます。
さらに詳しい内容は、＞＞「アップセルとは？アップセルの5つのポイントで成約率を2倍に！」でどうぞ。
また、クロスセルとは、既にお客さんが購入した商品やサービスに関連する別の商品やサービスを提案することです。
例えば、お客さんが既に興味を持っている商品と関連する商品を勧めることで、「これも欲しい！」と、追加購入などが見込めるのです。
（よくある例だと、スマートフォンを購入した場合に、保護ケースも勧められることがクロスセルだよ！）
このように、関連する商品を追加で提案することを、クロスセルと言います。
よって、アップセルとクロスセルは提案するタイミングなどに、違いがあります。
どういった背景でアップセルとクロスセルが導入されるのか？
このアップセルとクロスセルは、少子高齢化が進んだ現代に考えられた手法です。
というのも、以前までの高度経済成長期は、新規顧客のみを集客していれば売り上げが立つ状態でした。
ですが、少子高齢化に伴った人口減少で、新規集客だけではなくリピート率をUPさせて売上を向上させる手法が注目され始めたのです。
そういった背景から、アップセルとクロスセルで客単価をUPさせるという手法が注目されるようになった背景があります。
【補足】アップセルとクロスセルに似たダウンセルとは何か？
ちなみにですが、ダウンセルとは、お客さんが元々購入を検討していた商品やサービスよりも、低価格な代替商品を提案することです。
具体的に、お客さんの予算が限られている場合に、低価格な商品を提案することが挙げられます。
このように、元々興味を持っていた高価な商品の代わりに、予算に合った低価格な商品を提案することが、ダウンセルの手法です。
2：なぜアップセルとクロスセルが重要か？そのメリット2つ
では、アップセルとクロスセルの違いはわかったと思います。
ですが、どうしてアップセルとクロスせるが重要と言われているのでしょうか？
理由は、このメリット2つがあるからです。
【アップセルとクロスセルのメリット2つ】
メリット①：収益が増加すること
メリット②：顧客満足度が向上すること
メリット①：収益が増加すること
なぜなら、アップセルとクロスセルは、お客さんが購入する商品の範囲を広げることで、売上や収益を増加させられるからです。
具体的にアップセルでは、お客さんが本来購入を考えていた商品よりも高価な提案をすることで、購入金額が増えます。
また、クロスセルでは、すでに購入された商品に関連する商品の提案で、興味を持ってもらえる確率が上がり、追加購入を促せるのです。
その結果、収益が増加するメリットがあります。
メリット②：顧客満足度が向上すること
なぜなら、アップセルで良い商品を提案することで、より顧客のニーズや要望に応えることができるからです。
また、クロスセルでは、購入した商品やサービスに関連する追加の商品やサービスを提案します。
そのため、ニーズを満たす幅広い選択肢を提供でき、お客さんの満足度が上がるのです。
こういった理由から、アップセルとクロスセルは顧客満足度が向上するメリットがあります。
3：これが売上UPできるアップセルとクロスセルのタイミングだ
では、どんなタイミングでアップセルとクロスセルを実施すれば良いのでしょうか？
違いがわかっても実施するタイミングを知ることで、売上UPできるので理解しておきましょう。
【売上UPできるアップセルとクロスセルのタイミング】
タイミング①：購入前のアップセルをする
タイミング②：購入後のクロスセルをする
タイミング③：リピート購入時のクロスセルとアップセル
タイミング①：購入前のアップセルをする
なぜなら、お客さんがまだ購入の決断をしていないため、選択肢を提示することで付加価値を提供するチャンスになるからです。
例えば、ホテルの予約をしている場合に、アップセルでより高級な部屋タイプを提案すれば、売上UPにつながる可能性が上がります。
そのため、お客さんがまだ商品を選択している段階で、より高価なオプションやアップグレードを提案することがおすすめです。
タイミング②：購入後のクロスセルをする
なぜなら、お客さんが既に特定の商品に興味を持っているため、関連の高い商品を提案すれば、追加で売上UPにつながる可能性が高くなるからです。
例えば、お客さんがスマートフォンを購入した後に、保護ケースや充電器を勧めれば、購入してもらえる可能性も高まります。
（安い商品だと、財布の紐が緩んでいることが多いので購入確率も高くなりやすい！）
このように、お客さんが既に商品を購入した後に、関連商品を提案すれば売上UPを見込めます。
タイミング③：リピート購入時のクロスセルとアップセル
なぜなら、お客さんが既にその商品の価値を理解しているので、関連商品やより高機能な商品を提案しても、受け入れてもらえる可能性が高くなるからです。
お客さんが過去に同じ商品を購入した場合、さらにクロスセルやアップセルを行うことで、リピート購入を増やせるからです。
そのためにも、商品の満足度を高めて、より高機能の購入やリピート率を高める施策が大切です。
4：成果が出る！アップセルとクロスセルでのポイント3つを伝授
アップセルとクロスセルの違いを理解した上で、「どんなポイントに気を付ければ成果が出るか？」を知っておきましょう。
【アップセルとクロスセルのポイント3つ】
ポイント①：顧客のニーズを理解すること
ポイント②：適切なタイミングで提案すること
ポイント③：付加価値を強調すること
ポイント①：顧客のニーズを理解すること
なぜなら、お客さんが何を求めているか？や、どのような付加価値や関連商品に興味を持つか？を把握しないと、アップセルやクロスセルは売れないからです。
（アップセルとクロスセルを理解しても、ポイントを知らないと効果は最大化しないよ！）
そのためにも、顧客の購買履歴や行動データを分析して、嗜好や好みを把握できるツールなどを導入することもおすすめです。
こういった理由から、アップセルやクロスセルでは、お客さんのニーズを正確に理解することが重要になります。
ポイント②：適切なタイミングで提案すること
なぜなら、アップセルやクロスセルは、お客さんが購買意欲を持っている段階で行うことが効果的になるからです。
例えば、あなたもこういう経験はありませんか？
商品をカートに追加した直後や購入手続きを進めようとしている時に、関連商品やアップグレード商品を提案されて、「こっちの商品が欲しい！」と思った経験。
このように、アップセルとクロスセルは、提案するタイミングで効果が最大化するのです。
ポイント③：付加価値を強調すること
なぜなら、お客さんにとって、なぜその提案が有益なのか？や、どのようなメリットがあるか？を理解されないと、購入に繋がらないからです。
そのために、特典や割引、限定オファーなどの付加価値を強調することで、関心が高まり購買意欲もUPします。
こういった理由から、アップセルやクロスセルの提案では、商品やサービスの付加価値を伝えることが重要です。
5：アップセルとクロスセルの具体的な戦略や施策2つを紹介
ここまでで、アップセルとクロスセルの違いについて解説してきました。
ですが、正直「具体的な戦略や成功事例がないと、イメージが湧きにくい。」と思う気持ちもあるのではないでしょうか？
ですので、実際に成果が出たアップセルとクロスセルの成功事例を、下記記事で紹介しています。
＞＞【2つの成功事例も解説！】アップセルとクロスセルとは？具体例も
＞＞【3社の成功事例】アップセル提案の戦略とは？ポイントや考え方も
まとめ：アップセルとクロスセルの違いとは？具体例や成功事例2つを紹介！
この記事では、アップセルとクロスセルの違いについて解説しました。
アップセルもクロスセルも、売上UPを行うために必須のマーケティング手法になります。
そのために、より顧客満足度を高める施策や、質の高い商品を提案することで、アップセルとクロスセルの成果を最大化できます。
ぜひ、アップセルとクロスセルの意味を理解した上で、この記事で紹介した手法をマーケティング活動に活かしてみてくださいね。
では、最後まで読んでいただきありがとうございました！
他の人は「【LP運用とは？】売上が2倍になるABテストのやり方を公開！」も読んで、さらに実力を付けています。
